引言：　　商戶(hù)發(fā)行會(huì )員卡最終的目的是吸引忠實(shí)顧客持續消費，但如今會(huì )員卡似乎已經(jīng)“爛大街;了獲取在商戶(hù)的會(huì )員身份非常容易幾乎不用成本，這種就會(huì )導致人人都是會(huì )員，而人人都可以享受的優(yōu)惠那還是優(yōu)惠嗎？實(shí)際上很多商戶(hù)的會(huì )員卡失去了其應有的價(jià)值和意義，甚至沒(méi)有存在的必要性。

1、會(huì )員卡有什么作用？

會(huì )員卡,通過(guò)折扣、特定的促銷(xiāo)和禮物等來(lái)獎勵那些忠誠的客戶(hù)，而不用去關(guān)注那些臨時(shí)客戶(hù)和易流失客戶(hù)，成為目標營(yíng)銷(xiāo)的最終方案，使企業(yè)聚焦于那些有價(jià)值的目標客戶(hù)，而不是大眾營(yíng)銷(xiāo)。這種方式是有效的。

2、收集客戶(hù)信息

最近的工作中發(fā)現很多企業(yè)客戶(hù)信息的采集是一大難點(diǎn)，因為種種的原因企業(yè)根本不了解自己的客戶(hù)，甚至沒(méi)有客戶(hù)的基礎信息。會(huì )員卡成為了收集客戶(hù)信息的一種非常有效的方式，其原因在于成為會(huì )員將獲得很多的利益，前提是這種利益要有足夠的吸引力。

3、回報有價(jià)值客戶(hù)

通過(guò)會(huì )員卡，可以識別每一個(gè)客戶(hù)的購買(mǎi)軌跡，尤其是對于零售行業(yè)而言，大量客戶(hù)的重復、頻繁購買(mǎi)，如果不能從海量數據中識別個(gè)體客戶(hù)的消費軌跡，那銷(xiāo)售數據的價(jià)值將大打折扣。通過(guò)會(huì )員卡追蹤每個(gè)客戶(hù)的消費行為，可以找到有價(jià)值的客戶(hù)，并及時(shí)予以回報，回報的形式我們也并不陌生，諸如積分還禮、購買(mǎi)折扣等等。

4、建立長(cháng)期的客戶(hù)忠誠

通過(guò)會(huì )員制度可以建立長(cháng)期的客戶(hù)忠誠，因為客戶(hù)確實(shí)從中獲得了好處，比如，成為某書(shū)店的會(huì )員后，購書(shū)可以享受8折優(yōu)惠；不管是從經(jīng)濟上還是從客戶(hù)體驗上傳遞給客戶(hù)價(jià)值，都會(huì )帶來(lái)客戶(hù)的忠誠。

5、形似神不似

會(huì )員卡僅僅是一個(gè)表面的形式，真正內在的價(jià)值在于會(huì )員制度和企業(yè)通過(guò)會(huì )員制度能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

蹩腳的理發(fā)師--小區旁邊有一家理發(fā)店，首位次去也是***一次去那理發(fā)時(shí)，理發(fā)的小伙子一直在推薦他們的會(huì )員制度，假設每次理發(fā)30元，成為會(huì )員之后（一次性交納300元后）可以理發(fā)12次，平均每次理發(fā)25元，優(yōu)惠雖然不大，但也值得考慮。但當他理完發(fā)之后我徹底改變了主意，因為其水平實(shí)在無(wú)法恭維，所以斷然拒絕了他的要求，而且決定再也不去這家理發(fā)店理發(fā)了。原因很簡(jiǎn)單，去理發(fā)不僅僅只是要將頭發(fā)剪短，而且要有一個(gè)較為理想的造型。

熱情的售貨員--一次在一家著(zhù)名的家電賣(mài)場(chǎng)購買(mǎi)商品之后，售貨員小姐告訴我，我購買(mǎi)達到了規定的金額，可以免費辦一張他們的會(huì )員卡，成為會(huì )員。而且非常熱情地帶我到服務(wù)臺辦理會(huì )員手續，我很滿(mǎn)意她的服務(wù)，但是當我問(wèn)到成為會(huì )員有何好處時(shí)她也只能說(shuō)出可以積分換禮。服務(wù)臺的小姐更是干脆，指著(zhù)詳細的表格對我說(shuō)："你就辦就是了，肯定有好處。"我認為她自己都不知道成為會(huì )員能有何回報，我拒絕了。因為她們僅僅是在履行工作流程。

6、客戶(hù)忠誠的根本

任何一個(gè)客戶(hù)***不會(huì )為了購買(mǎi)而購買(mǎi)，而是為了滿(mǎn)足某種需求而購買(mǎi)，就像前面提到的，我是為了塑造良好的個(gè)人形象才去理發(fā)，而不僅僅是為了將頭發(fā)弄短。不能滿(mǎn)足客戶(hù)需求，再多的讓利也是沒(méi)有價(jià)值的對于客戶(hù)的種種回報、關(guān)懷一定要基于滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎之上，否則任何的活動(dòng)都是空中樓閣。

7、完美客戶(hù)體驗

既然我們采用會(huì )員制，就要讓客戶(hù)獲得完美的客戶(hù)體驗。有的行業(yè)可以實(shí)現客戶(hù)的差異化對待，好比大個(gè)子的人要穿大號的衣服是一個(gè)道理，所有人都穿一種型號的衣服，必然使大個(gè)子覺(jué)得很不合身。而選擇放棄。同樣，我是會(huì )員，卻得不到相應的待遇，那就不做會(huì )員好了，還可以少填幾張表，少泄漏一些個(gè)人信息。