會(huì )員卡、貴賓卡一般是指普通身份識別卡，包括購物中心、酒店、健身中心、餐廳等消費場(chǎng)所的會(huì )員認證。那么，制作會(huì )員卡能給企業(yè)帶來(lái)什么好處呢？

1、建立長(cháng)期穩定的消費市場(chǎng)；

2、加強企業(yè)與會(huì )員之間的互動(dòng)，改進(jìn)產(chǎn)品；

3、培養大量品牌忠誠者；

4、維護新客戶(hù)，留住回頭客。

5、提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力和服務(wù)能力；

會(huì )員管理是會(huì )員卡生產(chǎn)的具體實(shí)施過(guò)程，具體硬件包括：企業(yè)會(huì )員卡設計、會(huì )員卡功能規劃、會(huì )員卡生產(chǎn)。軟件包括：會(huì )員數據庫建立、會(huì )員數據分析和挖掘、分類(lèi)和實(shí)時(shí)更新、積分發(fā)行和交換、會(huì )員企業(yè)間會(huì )員交換、共享、會(huì )員二次營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)。

有一組關(guān)于會(huì )員制作和分發(fā)的數據報告：

1、客戶(hù)忠誠度不僅能帶來(lái)高利潤，還能降低營(yíng)銷(xiāo)成本；

2、向現有客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的概率為50%，而向新客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的概率僅為15%；

3、保持消費者的營(yíng)銷(xiāo)成本只是吸引新消費者的五分之一；

4、如果每年的客戶(hù)關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，利潤可能會(huì )增加85個(gè)百分點(diǎn)％；

5、客戶(hù)忠誠度下降5％，企業(yè)利潤下降25％；

6、企業(yè)60％新客戶(hù)來(lái)自現有客戶(hù)的推薦。

首先，企業(yè)，特別是決策者，應該對會(huì )員卡的生產(chǎn)有一個(gè)了解，首先設計一個(gè)更完善的會(huì )員管理系統，選擇一個(gè)好的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)軟件，并有效地實(shí)施。

一般來(lái)說(shuō)，步驟是：

1、會(huì )員卡的設計與制作；

2、發(fā)卡，記錄消費記錄；

3、分析數據，對會(huì )員進(jìn)行分類(lèi)，開(kāi)展有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

4、分析活動(dòng)投入產(chǎn)出比，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

目前，我國許多會(huì )員制度只停留在會(huì )員服務(wù)的表面，缺乏實(shí)質(zhì)性的內容和深度，對維護客戶(hù)忠誠度的效果并不明顯。會(huì )員制作和分銷(xiāo)的本質(zhì)是通過(guò)客戶(hù)忠誠計劃整合服務(wù)、利益、溝通、情感等因素，為會(huì )員客戶(hù)提供獨特的認知價(jià)值組合，與客戶(hù)建立基于情感和信任的長(cháng)期關(guān)系。

遺憾的是，目前國內很多酒店餐飲企業(yè)90%的會(huì )員卡都是基于折扣、折扣和促銷(xiāo)折扣。嚴格來(lái)說(shuō)，只是變相降價(jià)，是一種簡(jiǎn)單的促銷(xiāo)手段，不能與客戶(hù)形成長(cháng)久的關(guān)系，也不是真正的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)。