引言：

商家發(fā)行會(huì )員卡的最終目的是吸引忠實(shí)客戶(hù)繼續消費，但現在會(huì )員卡似乎是爛街，很容易獲得商家的會(huì )員身份，幾乎沒(méi)有成本，這將導致每個(gè)人都是會(huì )員，每個(gè)人都可以享受折扣或折扣？事實(shí)上，許多商家的會(huì )員卡已經(jīng)失去了它應有的價(jià)值和意義，甚至沒(méi)有必要存在。

***會(huì )員卡

1.會(huì )員卡有什么作用？

會(huì )員卡獎勵忠誠的客戶(hù)，而不是關(guān)注臨時(shí)客戶(hù)和容易丟失的客戶(hù)，成為目標營(yíng)銷(xiāo)的最終解決方案，使企業(yè)專(zhuān)注于有價(jià)值的目標客戶(hù)，而不是公共營(yíng)銷(xiāo)。這種方法是有效的。

2.收集客戶(hù)信息(非收集客戶(hù)隱私)

在最近的工作中，我們發(fā)現許多企業(yè)很難收集客戶(hù)信息。由于各種原因，企業(yè)根本不了解客戶(hù)，甚至沒(méi)有客戶(hù)的基本信息。會(huì )員卡已成為收集客戶(hù)信息的一種非常有效的方式。原因是成為會(huì )員會(huì )獲得很多好處，前提是這種好處應該足夠有吸引力。

3.回報有價(jià)值的客戶(hù)

通過(guò)會(huì )員卡，我們可以識別每個(gè)客戶(hù)的購買(mǎi)軌跡，特別是對于零售業(yè)，大量客戶(hù)重復和頻繁購買(mǎi)。如果個(gè)人客戶(hù)的消費軌跡不能從大量數據中識別出來(lái)，銷(xiāo)售數據的價(jià)值將大大降低。通過(guò)會(huì )員卡跟蹤每個(gè)客戶(hù)的消費行為，我們可以找到有價(jià)值的客戶(hù)并及時(shí)回報。我們對回報的形式并不陌生，如積分還款、購買(mǎi)折扣等。

4.建立長(cháng)期的客戶(hù)忠誠度

會(huì )員制可以建立長(cháng)期的客戶(hù)忠誠度，因為客戶(hù)確實(shí)從中獲得了好處。例如，成為書(shū)店會(huì )員后，您可以享受10%的折扣；無(wú)論是從經(jīng)濟上還是從客戶(hù)體驗上傳遞給客戶(hù)價(jià)值，都會(huì )帶來(lái)客戶(hù)忠誠。

五、形似神不同

會(huì )員卡只是一種表面形式，真正的內在價(jià)值在于會(huì )員制度和企業(yè)可以通過(guò)會(huì )員制度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

糟糕的理發(fā)師——社區旁邊有一家理發(fā)店，首位次也是***一次，理發(fā)年輕人一直在推薦他們的會(huì )員制度，假設每次30元，成為會(huì )員（一次支付300元）可以理發(fā)12次，平均25元，折扣不大，但也值得考慮。但是當他理發(fā)的時(shí)候，我完全改變了主意，因為他的水平真的無(wú)法恭維，所以我拒絕了他的要求，決定不去理發(fā)店理發(fā)。原因很簡(jiǎn)單。理發(fā)不僅要剪短頭發(fā)，還要有理想的造型。

熱情的推銷(xiāo)員——在一家***的家電店購買(mǎi)商品后，推銷(xiāo)員小姐告訴我，我已經(jīng)購買(mǎi)了規定的金額，可以免費申請他們的會(huì )員卡，成為會(huì )員。我熱情地帶我去服務(wù)臺辦理會(huì )員手續。我對她的服務(wù)很滿(mǎn)意，但當我問(wèn)成為一名會(huì )員有什么好處時(shí)，她只能說(shuō)她可以換積分。服務(wù)臺的小姐更干脆，指著(zhù)詳細的表格對我說(shuō):"就做吧，一定有好處。"我想她不知道成為一名會(huì )員能得到什么回報。我拒絕了。因為他們只是在履行工作流程。

6.客戶(hù)忠誠的基礎

任何客戶(hù)都不會(huì )為了購買(mǎi)而購買(mǎi)，而是為了滿(mǎn)足某些需求。正如前面提到的，我理發(fā)是為了塑造一個(gè)好的個(gè)人形象，而不僅僅是為了縮短我的頭發(fā)。無(wú)論多少利潤不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，對客戶(hù)的回報和關(guān)懷都是毫無(wú)價(jià)值的。否則，任何活動(dòng)都是空中樓閣。

7.完美的客戶(hù)體驗

由于我們采用會(huì )員制，我們需要讓客戶(hù)獲得完美的客戶(hù)體驗。有些行業(yè)可以實(shí)現客戶(hù)的差異化對待。例如，大個(gè)子穿大衣服是事實(shí)。每個(gè)人都穿一種類(lèi)型的衣服，這必然會(huì )讓大個(gè)子感到非常不合適。選擇放棄。同樣，我是一名會(huì )員，但我不能得到相應的待遇，所以我不是一名會(huì )員。我也可以少填表格，少泄露個(gè)人信息。