去年9月，一家兒童攝影店舉辦了一場(chǎng)攝影比賽。廣告稱(chēng)，如果孩子的照片獲獎，他們可以去香港和澳門(mén)旅游。于是，張女士報名參加了孩子的活動(dòng)。一位姓名的店員告訴她，有兩種選擇方式。一種是讓親戚朋友投票給孩子，一票一分；另一種是把錢(qián)存到會(huì )員卡里，一元三分。***，根據孩子的分數進(jìn)行評估。此外，店員還告訴她，預存現金可以供孩子或親戚朋友使用。當后者的孩子來(lái)拍照時(shí)，他們會(huì )從張女士的會(huì )員卡上轉賬，而親戚和朋友支付的現金會(huì )返還給張女士。

張女士付了3000元，因為她可以給孩子積分和現金。首位期評選結果顯示，她的孩子進(jìn)入前20名。店員還告訴張女士，如果她進(jìn)入前10名，她也可以得到一臺平板電腦。于是，張女士又付了5000元。但最終的評估結果讓她有點(diǎn)失望，因為她的孩子沒(méi)有進(jìn)入前20名，只有香港和澳門(mén)之旅的套票。

隨后，張女士等著(zhù)店把別人拍照支付的現金還給她，但沒(méi)有消息。最近，她去攝影機構詢(xún)問(wèn)，但發(fā)現姓任的店員已經(jīng)被解雇了。商家不承認店員的做法，拒絕返還現金。攝影機構的馬經(jīng)理說(shuō)，將顧客支付的現金返還給張女士，然后從張女士的卡上劃錢(qián)，這不符合商店的規定。此外，承諾的店員已被解雇。

鑒于雙方的糾紛，一些律師認為：在張女士反映的問(wèn)題中，店員代表商家，店員的承諾也代表商家，但當時(shí)店員的承諾只是一個(gè)假設，違約后沒(méi)有處罰措施，當時(shí)的承諾也沒(méi)有形成書(shū)面格式。因此，鑒于雙方的糾紛，不能說(shuō)商家的錯，當然，這不是張女士的責任，所以建議雙方協(xié)商解決沖突！

卡立方提示您：辦理會(huì )員卡時(shí)，不要相信商家的口頭承諾；必須簽訂書(shū)面協(xié)議，看到條款；大額預付款消費時(shí)，可向當地工商部門(mén)了解商家的主要資格和信用程度；如發(fā)生消費糾紛，應及時(shí)向當地工商部門(mén)報告。

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